16 aug Omnichannelism

Bedrijven en organisaties moeten geen scheiding meer hebben tussen de fysieke en digitale wereld. Een merk of organisatie moet goed geintegreerd in beiden kunnen bestaan. In clicks & bricks dus.., en zo het verschil maken. De ‘customer journey’ loopt naadloos door deze beide werelden heen, waarbij het vooral draait om slimme combinaties met ‘data, mind & heart’ factoren.

We constateren een forse groei in deze ’omnichannel brands’. Daardoor vervaagt meer en meer de grens dus tussen on- en offline merken, maar zeer zeker ook tussen producenten en retail merken. Online en offline retail werden in de afgelopen jaren vaak gezien als twee gesepareerde disciplines met ieder hun eigen dynamiek en karakteristiek. Consumenten zien de laatste jaren echter nauwelijks nog verschillen tussen deze beide werelden. Door de razendsnelle groei van smartphones, 4G en social media is een ’always-on’ cultuur ontstaan, waardoor we altijd en overal op zoek zijn naar contact en de meest leuke of relevante informatie.

Door internet en allerlei technologische hulpmiddelen zijn fysieke retailers nu ook in staat om (potentiële) klanten op een digitale manier te benaderen, te volgen en close contact met hen te onderhouden. Dit maakt dat zij zichzelf en hun merken op totaal nieuwe manieren onder de aandacht kunnen brengen. Met succes zo blijkt.

Fysieke winkels worden daarom ook steeds vaker ingezet als een geïntegreerd onderdeel van de totale marketing en verkoopstrategie, met een sterke koppeling richting online kanalen. Consumenten op hun beurt geven in toenemende mate de voorkeur aan ‘clicks & bricks’ boven single channel spelers in de retail markt. Met als trieste voorbeeld hiervan de faillisemenetn van V&D, Dolcis etc.

Kijk voor een voorbeeld van een customer journey op test.zomerinhuis.nl/communicatie+Gemeente Almere

0

Bekijk alle communicatie trends 2016 op test.zomerinhuis.nl/communicatie+